Conversation Designer – Voice AI Agents (m/w/d)

Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet – vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht. Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen englischsprachigen Kunden – als Beraterin, Builderin und Analystin in einer Rolle.

Vor dem Launch – Neukunden:
- Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen
- Contact-Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen
- Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen
- Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen
- Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen
- Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten
- Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren

Build:
- Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren
- Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations- und Entwicklungsteam konfigurieren
- Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen

Nach dem Launch:
- Business-KPIs überwachen (Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate)
- Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
- Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
- Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
- POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden

Must-have:
- Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
- Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
- Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
- Sicherer Umgang mit Daten (Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen)
- Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden
- Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten

- Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
- Verständnis konversationeller Logik (Intents, Fallbacks, Routing)
- BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)
- Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten
- Hintergrund in Telekommunikation oder Contact-Center

- Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung
- Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln
- Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen
- Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools
- Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens